Condiciones de compra
1. INTRODUCCIÓN
El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige la prestación de los servicios y la compra de productos en naveran.com (en adelante, las “Condiciones”).
La prestación de los servicios y la venta de artículos a través de la plataforma web es realizada bajo la denominación SADEVE, S.A., con N.I.F. A58094400, con domicilio en Carretera C-15 (Vilafranca a Igualada Km, 25.1), 08775, Torrelavit (Barcelona).
Los datos de contacto son:
e-mail: [email protected]
Teléfono: 938 988 400
Las Condiciones regulan la relación de venta entre CAVAS NAVERAN y el Usuario/Cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Estas condiciones de contratación son complementarias a nuestro Aviso Legal. Lea atentamente las presentes Condiciones, nuestro Aviso Legal, Política de Cookies y Política de Privacidad antes de acceder al servicio.
Tanto la navegación por la web , como la adquisición de los productos ofertados en ella finalizando el proceso de compra, suponen la aceptación de las presentes Condiciones, del Aviso Legal y de la Política de Cookies.
ESTAS CONDICIONES PODRÍAN SER MODIFICADAS. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos o en el momento de uso de la plataforma web.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos, puede ponerse en contacto con nosotros a [email protected]
2. USO DE NUESTRA PLATAFORMA WEB
Al hacer uso de los servicios y realizar pedidos a través de , usted se compromete a:
- Hacer uso de este sitio web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
- No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
- Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, nos autoriza a hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si fuera necesario (ver nuestra Política de Privacidad).
Es importante tener en cuenta que, si no nos facilita toda la información necesaria, no podremos cursar su pedido o prestarle los servicios encargados.
Al realizar un pedido a través de este sitio web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
3. REGISTRO DE USUARIO
Para poder adquirir cualquiera de los productos disponibles en se puede crear una CUENTA DE USUARIO, o bien, proceder a realizar el pedido sin registrarse.
Una vez nos haya facilitado su dirección de correo electrónico y su pedido se haya cursado, podrá recibir las alertas de seguimiento de su envío en el correo indicado al efecto.
Solo podrán adquirir nuestros productos y registrarse en nuestra plataforma personas mayores de edad.
Sea cual sea la forma elegida para contratar nuestros servicios, se deben proporcionar los siguientes datos:
- Nombre
- Apellido
- Domicilio
- Correo Electrónico
- Teléfono
- Contraseña (Solo en el caso de Usuarios registrados)
En el procedimiento de creación de la cuenta de Usuario, usted se compromete a:
- No registrarse aportando datos falsos o inexactos de manera deliberada o suplantando la identidad de terceros
- Utilizar únicamente la cuenta registrada a su nombre, no utilizando cuentas de terceros sin su previo y expreso consentimiento.
- No vender, comercializar o transferir la cuenta a terceros.
- Ser el único responsable de cualquier actividad que se realice desde su cuenta, debiendo mantenerla actualizada en todo momento.
- Procurar la estricta confidencialidad de sus datos y claves de acceso, puesto que usted asume los daños y perjuicios que puedan derivarse de la violación de dicha confidencialidad.
CAVAS NAVERAN se reserva el derecho de bloquear o eliminar la cuenta del Usuario cuando el incumplimiento de las condiciones aquí expuestas o de cualesquiera otras condiciones generales que le fueran de aplicación fueran de especial gravedad o reiteradas.
En cualquier momento, usted podrá modificar sus datos a través de las opciones de configuración en “Mi Cuenta” o cancelar la misma escribiendo a: [email protected]
4. POLÍTICA DE PRIVACIDAD: SUS DATOS Y VISITAS A ESTA PLATAFORMA WEB
La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad y Cookies. Al contratar los servicios disponibles en esta plataforma web, usted consiente expresamente el tratamiento de dicha información y datos, así como declara que toda la información es veraz y que se corresponde con la realidad.
En cualquier caso, los datos que nos sean facilitados serán incorporados a un fichero responsabilidad de SADEVE, S.A., pudiendo ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición.
La finalidad del tratamiento de sus datos únicamente es para cursar el pedido con éxito y poder entregarle los productos que usted haya seleccionado en el procedimiento de compra. Asimismo, se le enviará información sobre su pedido y se le podrá contactar para la entrega o en caso de que fuese necesario.
Sus datos no serán cedidos, salvo para el cumplimento de las finalidades descritas y/o por obligación legal.
CAVAS NAVERAN no tiene acceso a los datos de su tarjeta, siendo simplemente informado de forma automática por Servired del éxito o de la imposibilidad de llevar a cabo la transacción.
Para más información puede acceder a:
POLÍTICA DE PRIVACIDAD: https://naveran.com/politica-privacidad/
AVISO LEGAL: https://naveran.com/aviso-legal/
5. SERVICIOS
es una tienda online donde se puede comprar vino elaborado únicamente por CAVAS NAVERAN. Solo podrán registrarse y comprar en la plataforma web los mayores de edad.
5.1 REALIZAR UN PEDIDO
- CÓMO FUNCIONA:
El procedimiento de compra en <naveran.com/shop> se caracteriza por ser una contratación electrónica indirecta, ya que la contratación se hace vía online, pero la entrega de la mercancía se hace de forma física. Para adquirir un producto, hay que seleccionarlo y añadirlo al “carrito de compra”. Posteriormente, el Usuario podrá gestionar los elementos seleccionados y eliminar aquellos que finalmente no desease adquirir. En caso de continuar con el procedimiento de compra, se deberán leer atentamente estas Condiciones, las cuales se aceptan expresamente al finalizar el proceso de compra mediante un “clik”. Para realizar la compra, se puede hacer como Usuario registrado o como Usuario no registrado, debiendo cumplimentar, en todo caso, los datos esenciales para cursar el pedido. Finalmente, se deberá proceder al pago mediante tarjeta de crédito a través del TPV virtual. Una vez realizado el pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación aceptando el pedido en el plazo máximo de 24h.
- PLAZO DE ENTREGA
Como regla general, los productos serán entregados en la dirección indicada por el Usuario en un plazo de 3 días laborales contados desde la confirmación del pedido.
- PRECIO:
Los precios de los productos serán los que se estipulen en cada momento en el sitio web y se expresarán en la moneda en curso oficial de la Unión Europea (€ | euros).
Los precios que se indican de cada producto en la plataforma de venta incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y otros impuestos que puedan resultar aplicables.
Los precios no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales al producto adquirido.
El precio del producto, los impuestos aplicables y los gastos de envío aparecerán desglosados en el momento de la compra, para que el Usuario pueda saber exactamente a qué se corresponde cada uno.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento. No obstante, los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya te hayamos enviado un correo electrónico de confirmación.
- PAGOS:
Los pagos se deben realizar mediante tarjeta de crédito o débito.
Todas las operaciones que implican transmisión de datos personales o bancarios se realizan de forma segura. CAVAS NAVERAN garantiza que las transacciones realizadas en la plataforma web son seguras.
Al hacer “clik” al finalizar el pedido, usted está confirmado la titularidad de la tarjeta y aceptando las presentes Condiciones de forma expresa.
Es importante que tenga en cuenta que las tarjetas de crédito están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de la misma. Si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega, así como no podremos formalizar el contrato de compra.
Cuando usted realice el pago mediante tarjeta será derivado a la plataforma del sistema de pago online de Servired (CaixaBank). Se trata de un entorno seguro y cifrado donde podrá introducir los datos de su tarjeta (Visa, Visa Electron o Mastercard).
- CANCELACIONES:
El pedido se podrá modificar o cancelar antes de su expedición. Para ello, será necesario contactar lo antes posible con CAVAS NAVERAN a través del correo electrónico [email protected] o por teléfono 938 988 400. En el caso de que su pedido no haya sido enviado, se le reembolsará el importe de compra íntegramente en el plazo de 14 días.
6. ERRORES
En caso de detectar algún error con sus datos personales durante el registro como Usuario, usted podrá modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”.
En caso de haber realizado el pedido sin proceder al registro, usted podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose a [email protected] así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad a través del mismo correo electrónico.
Esta plataforma web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, ofrecemos los detalles de todos los artículos que haya añadido a su “carrito” durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, pueda modificar los datos de su pedido o rectificar cualquier error.
Si usted detecta algún error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de compra, deberá ponerse en contacto con nosotros a [email protected] de manera inmediata para subsanar el error.
7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los vinos y los precios son válidos mientras sean expuestos en la plataforma web. No obstante, todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Intentamos mantener los niveles de existencias de la tienda online actualizados en todo momento, enviando siempre la añada que figura en la web en el proceso de compra. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, se le ofrecerá el reembolso de cualquier cantidad que pudiera haber abonado, o bien se le ofrecerá una añada alternativa al mismo precio.
8. ENTREGA
Desde el momento en que se confirme su compra mediante el correo electrónico de confirmación, recibirá su pedido en unos 3 días laborales y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la confirmación del pedido. El período de 3 días, podría verse alterado en función de la red de distribución de nuestros colaboradores de la zona o a causa de circunstancias excepcionales.
Si por algún motivo no pudiésemos efectuar la entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega.
Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos pedidos los sábados, los domingos, vísperas de festivos, ni en festivos, así como en otras fechas específicamente indicadas por CAVAS NAVERAN.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que usted o un tercero autorizado adquiera la posesión material de el/los producto/s, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
El pedido será entregado en la dirección que se haya especificado en el momento de compra.
9. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
La empresa de mensajería realizará dos intentos de entrega de su pedido.
Si nos resulta imposible efectuar la entrega en la dirección especificada en el momento de la compra, la empresa de mensajería le dejará una nota y su pedido volverá al remitente. En este caso se le informará cuando CAVAS NAVERAN disponga de la mercancía y se le ofrecerá volverle a enviar los productos, asumiendo usted, en todo caso, los costes del transporte. Si ya no desea el producto y el mismo está en óptimas condiciones se le podría reembolsar el importe pagado, no siendo reembolsables los conceptos derivados del transporte.
10. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD
Los riesgos de los productos correrán a su cargo a partir del momento de su entrega.
Adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior.
11. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.
Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, la cual recibirá posteriormente a la confirmación de su pedido. Si bien, podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato a la dirección indicada junto con el pedido.
12. DERECHO AL DESISTIMIENTO, PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
De conformidad con el artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste adicional. No obstante, los gastos de transporte de la devolución correrán a su cargo.
No se podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas. Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente, en su embalaje original y en perfecto estado para su venta posterior.
Antes de hacer el envío, en CAVAS NAVERAN revisamos cada producto que le enviamos para que le llegue en las condiciones óptimas. Hacemos catas de los lotes que servimos y tenemos una rotación de producto óptima. Sin embargo, es posible que alguna botella pueda llegar a su destino de forma defectuosa. En este caso, si considera que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato de compra, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata (48 horas) a través de [email protected], indicando el nombre y apellidos, nº pedido y motivo de la reclamación. Posteriormente, se recibirá un correo informativo sobre la el proceso de devolución y el reembolso.
Una vez recibido el vino defectuoso, procederemos a examinarlo detenidamente y le comunicaremos por correo electrónico dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo. En ningún caso se aceptarán como defectuosas botellas de vino a las que le falte más cantidad que la necesaria para probarlo. El reembolso o la sustitución del artículo se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y /o los costes en que hubiera incurrido para devolvérnoslo. En caso de que el producto cumpliera con las condiciones de venta, los gastos correrán a cargo del Usuario.
El reembolso se efectuará en la forma de pago utilizada por el cliente en el plazo aproximado de 14 días hábiles a partir de la recepción de las mercancías por CAVAS NAVERAN.
13. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
CAVAS NAVERAN es titular o licenciatario de todos los derechos de propiedad intelectual o industrial de la plataforma web, así como de todos los contenidos incluidos en la misma. Por tanto, queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública y/o transformación de la totalidad o parte de los contenidos sin la debida autorización.
Además, usted se compromete a no retirar, suprimir, alterar, manipular, ni en modo alguno modificar aquellas notas, leyendas, indicaciones o símbolos que, bien CAVAS NAVERAN o bien los legítimos titulares de los derechos, incorporen a sus propiedades en materia de propiedad intelectual o industrial (como por ejemplo, copyright, ©, ® y ™, etc.), así como de los dispositivos técnicos de protección o identificación que puedan contener los contenidos (como por ejemplo, marcas de agua, huellas digitales, etc.).
14. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Consecuentemente, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas.
Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico, o incluso le podríamos facilitar información mediante avisos en la web.
A efectos contractuales, consiente usar el medio electrónico de comunicación. Se le informa que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de forma escrita. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
Las notificaciones que nos envíe deberán enviarse preferiblemente a [email protected]
Salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones al correo electrónico.
15. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.
Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.
Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia.
Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán a sus derechos que como consumidor tiene reconocidos por ley, ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.
16. FUERZA MAYOR
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor.
Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
17. NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por la autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
18. ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros. Éstas sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre nosotros verbalmente o por escrito.
Ambas partes reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
Ni usted, ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.
19. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
Tenemos derecho a revisar y a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento.
Recuerde que está sujeto a las Políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que hubiera hecho previamente.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de nuestra plataforma web y los contratos de compra de productos a través de la misma se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso del sitio web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles, específicamente los tribunales de Barcelona, salvo que por derecho corresponda al fuero del consumidor.
21. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos.
Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestro correo electrónico [email protected]
